Politique d'expédition

Chez PoppieDog, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et livrées efficacement et rapidement. Notre politique d'expédition détaille les détails clés du processus d'expédition, notamment les délais de livraison, les frais et autres informations utiles. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Processus d'expédition :

  1. Traitement des commandes : Une fois votre commande passée, notre équipe travaille avec diligence pour la traiter et la préparer pour l'expédition. Cela comprend la vérification de la disponibilité des produits, l'emballage sécurisé des articles et la coordination avec nos partenaires d'expédition.
  2. Modes de livraison : Nous proposons différents modes de livraison pour répondre à vos préférences et exigences. Il peut s'agir de la livraison standard, de la livraison express ou d'autres options accélérées.
  3. Délais de livraison estimés : Les délais de livraison estimés pour votre commande dépendent de facteurs tels que votre localisation, le mode de livraison choisi et les imprévus pouvant survenir pendant le transport. Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations de livraison précises, veuillez noter que les délais réels peuvent varier.
  4. Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail ou via votre compte. Cela vous permettra de suivre l'état de votre envoi et sa progression jusqu'à sa destination.
  5. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de divers facteurs, notamment la taille et le poids de votre commande, votre localisation et le mode de livraison sélectionné. Ces frais seront affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat.
  6. Restrictions d'expédition : Certains articles peuvent être soumis à des restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou de leur contenu. De plus, nous pourrions être dans l'impossibilité d'expédier vers certaines destinations en raison de contraintes logistiques ou de restrictions légales. Pour toute question concernant ces restrictions d'expédition, veuillez nous contacter avant de passer commande.
  7. Mises à jour d'expédition : Nous nous efforçons de vous tenir informé(e) de l'état de votre commande tout au long du processus d'expédition. Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail ou via votre tableau de bord concernant des mises à jour importantes, telles que la confirmation de commande, le suivi d'expédition et la confirmation de livraison.
  8. Problèmes de livraison : Dans le cas rare où votre commande serait retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais et en bon état.
  9. Mises à jour de notre politique d'expédition : Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique d'expédition à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures d'expédition, de nos services de transport ou des exigences réglementaires. Toute mise à jour ou révision de notre politique d'expédition sera publiée sur notre site web. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance de toute modification.

Merci d'avoir choisi PoppieDog pour vos achats. Nous vous remercions de votre fidélité et espérons vous offrir un service d'excellence à chaque étape de votre expérience.

Politique de retour

Chez PoppieDog, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d'échange complète pour répondre à vos besoins. Veuillez consulter les instructions suivantes pour comprendre nos procédures de retour et d'échange. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Processus de retour :

  1. Retour : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@poppiedog.com pour lancer la procédure. Veuillez préciser le motif du retour et toute information pertinente concernant le produit.
  2. Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces critères.
  3. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour reçue et approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas pris en charge par nous.
  4. Inspection et remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement et noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Processus d'échange :

  1. Initier un échange : Pour initier un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@poppiedog.com en précisant les informations de votre commande et les modalités de l'échange souhaité. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons toute l'assistance nécessaire.
  2. Conditions d'échange : Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine pour être éligible à un échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ne répondant pas à ces critères.
  3. Autorisation d'échange : Une fois votre demande d'échange reçue et approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article original et procéder à l'échange. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas pris en charge par nous.
  4. Inspection et échange : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à l'échange en fonction de l'article demandé et de sa disponibilité. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement.

Informations Complémentaires:

  • Délai : Veuillez initier votre demande de retour ou d'échange dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour avoir droit à un remboursement ou à un échange.
  • Articles non retournables : Certains articles, comme les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux échanges. Veuillez nous contacter pour toute question concernant des articles spécifiques. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Frais de restockage : Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pour certains retours ou échanges. Les frais applicables vous seront communiqués avant le traitement de votre demande.
  • Mises à jour de notre politique : Nous pouvons être amenés à mettre à jour notre politique de retour et d'échange de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos procédures ou de nous conformer aux exigences réglementaires. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des mises à jour.

Merci d'avoir choisi PoppieDog. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel.